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?【“致敬‘她力量’”系列報(bào)道 ?】馬平：巾幗公交人綻放別樣美

發(fā)布日期：2023-03-28瀏覽次數(shù)：次

她堅(jiān)持以“五心”服務(wù)為準(zhǔn)則，車(chē)開(kāi)到哪里優(yōu)質(zhì)服務(wù)就做到哪里，用真誠(chéng)和愛(ài)心樹(shù)立了公交文明服務(wù)的新形象；

10年來(lái)，她始終以飽滿(mǎn)的熱情真誠(chéng)對(duì)待每一位乘客，溫馨的笑容、親切的話語(yǔ)像陣陣春風(fēng)吹進(jìn)每一位乘客的心田；

她總是在乘客需要幫助的時(shí)候主動(dòng)伸出援手，為乘客著想、排憂(yōu)解難。她，就是102路車(chē)隊(duì)一名公交駕駛員——馬平。

她見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)的善舉數(shù)不勝數(shù)，攙扶老人上下車(chē)、幫助乘客尋找失物、及時(shí)歸還乘客丟失物品，對(duì)她而言都是司空見(jiàn)慣。值得稱(chēng)贊的是，她還搶救過(guò)乘客生命安全。

2022年2月的一天，馬平駕駛公交車(chē)行駛至發(fā)展大道運(yùn)河橋北側(cè)引橋時(shí)，車(chē)內(nèi)一名男乘客突然躺倒在座椅上，渾身抽搐不止，口吐白沫。她臨危不亂，當(dāng)即把車(chē)輛停在安全地方，與幾位熱心乘客一起將患病男子平躺，掐人中穴位急救，并送至宿遷市第一人民醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)生檢查，該患者系癲癇病發(fā)作，由于送醫(yī)及時(shí)沒(méi)有生命危險(xiǎn)。事后乘客為她送來(lái)錦旗，拉著她的手激動(dòng)不已：“遇到了好心人，救了我的命，你真是好人。”

工作中的她，積極參加公交公司組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，行車(chē)中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，時(shí)刻把“安全”二字放在心中、刻在腦海。從光榮上崗的那一天起，她就在心底堅(jiān)定立誓，一定要以公司優(yōu)秀駕駛員為榜樣，從提高自身素質(zhì)開(kāi)始，從規(guī)范服務(wù)、安全行車(chē)做起，向乘客滿(mǎn)意的目標(biāo)踏步前進(jìn)。正因?yàn)槿绱耍拍軌蛞恢北３指叱墓ぷ骷记珊蛫^進(jìn)的精神狀態(tài)。

同事們眼中的她樂(lè)觀開(kāi)朗、積極向上，對(duì)有困難的同事，她主動(dòng)幫忙，出錢(qián)出力，常常把自己掌握的車(chē)輛維修知識(shí)和駕駛技術(shù)傳授給其他駕駛員，幫助他們排除車(chē)輛故障，確保行車(chē)安全。

“乘客滿(mǎn)意，就是我的追求。”這是她常說(shuō)的一句話。把平凡的崗位作為人生的舞臺(tái)，在10米車(chē)廂里踐行著為乘客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持崗位盡職責(zé)、工作爭(zhēng)一流，多次被評(píng)為公交公司先進(jìn)個(gè)人。在她和隊(duì)友們的努力下，102路車(chē)隊(duì)獲得“江蘇省工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)。

一粒沙中看世界，一滴水中見(jiàn)人生，馬平并沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，有的只是對(duì)公交事業(yè)的一片真情，有的是對(duì)乘客態(tài)度體貼入微、服務(wù)熱情周到、解答耐心準(zhǔn)確的綿綿愛(ài)心。

圖/文：集團(tuán)公司婦聯(lián)

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